物业企业提升服务品质的几点小建议~-九游会国际

近些年来，由于物业服务引发的社会管理问题逐步受到关注，特别是小区物业管理工作中，物业企业做了不少努力却还是受到业主埋怨，甚至为此产生的更深一层的矛盾。

 

某小区部分业主认为“在停车费方面，物业对业主和租户没有一视同仁，而是在停车费上区别对待、超标收费、超范围收费（对非机动车收费），管理制度不规范”。还有的业主表示：“物业在催缴物业费时的一些做法令人愤怒，比如升级门禁系统，让那些不交物业费的人无法进入小区、无法使用电梯，甚至采用停水、停电等措施，将物业费与水费、电费捆绑，不交物业费就无法缴纳水费电费等。”

 

以上问题只是物业服务过程中遇到的千分之一，为避免产生矛盾，物企在日常生活中应如何提升物业服务品质呢？对此，极致科技小编整理了几点小建议，如下：

 

一、“以人为本”。坚持“以人为本”的服务小区业主的根本理念，充分为业主排忧解难，物企应学会从更多角度去为业主提供更优质的物业服务，不断增强物企的管理水平。

 

二、及时处理客诉。物企应及时处理业主的投诉，不管业主投诉是否合理，物企都应该耐心接受，并及时联系相关人员，真正帮业主解决问题。

 

 

三、加强安全保障。小区安全影响着业主的居住安全感，物业管理人员应该高度重视小区的安全保障工作，并从细节做起，时刻保持警惕，保护小区业主的家庭财产安全。

 

四、掌握多项技能。物业管理工作除了保洁、绿化、保安等基础工作之外，物业一线工作人员还需多学习相关技能，如知识、物业设备突发故障的应急处理等等，为提供更快捷、更安全可靠的生活提供保障。

 

五、科技赋能。通过引入物业管理软件，助力物企实现社区智能化管理，提升管理效率，同时引入增值服务，使居民的社区生活更加方便，也可以带来更多的增值业务运营收入。

 

总而言之，物业企业要做好物业服务管理，仍需从全方位提升物业服务品质，升级服务体系，深化科技应用，不断提升物业服务水平。